שאלות נפוצות
ברוכים הבאים לדף השאלות הנפוצות של MILAOR!
אנחנו מבינים שלעיתים יש לכם שאלות שחשוב לקבל עליהן תשובות מהירות ומדויקות. דף זה נועד להעניק לכם מידע מועיל וזמין בכל שעה, גם מחוץ לשעות הפעילות של שירות הלקוחות שלנו.
שעות פעילות שירות הלקוחות שלנו:
ימי א'-ה' - 09:00-17:00
שבתות וחגים - סגורים.
במידה ואתם פונים אלינו לא בשעות הפעילות, תוכלו לעיין כאן בתשובות לשאלות נפוצות.
שאלות נפוצות כלליות
איך מבצעים הזמנה ?
ממה עשויים התכשיטים שלכם ?
התכשיטים שלנו מיוצראים מכסף סטרלינג 925 או כסף סטיינסטיל בעיצוב אישי ויוקרתי.
תכשיטים בצבע זהב עשויים מכסף סטרלינג 925 בציפוי זהב או כסף סטיינסטיל.
מה המידות של הטבעת?
הטבעות מגיעות במידה אחת שמתאימה לכולם (One Size). הן ניתנות לכוונון ומתאימות לכל אצבע.
האם הטבעת עמידה למים?
התכשיטים שלנו עשויים מכסף סטרלינג 925 - חומר איכותי, שאינו מחליד ושומר על עמידותו לאורך זמן. עם זאת, בתכשיטים עם ציפוי זהב, יש לקחת בחשבון שהציפוי עדין יותר ועלול להישחק או לרדת עם הזמן, במיוחד במגע עם מים, זיעה, או חומרים כמו קרמים ובשמים. כדי לשמור על מראה התכשיט, אנו ממליצים להימנע ממגע עם מים ולהסיר את התכשיט בזמן רחצה או פעילות גופנית
האם הטבעות מתאימות כמתנה?
בהחלט! הטבעות מגיעות באריזה יוקרתית ועם אפשרות לחריטה אישית, מה שהופך אותן למתנה מושלמת ומרגשת.
איפה אתם נמצאים ?
MILAOR היא חנות תכשיטים אינטרנטית, ונכון לעכשיו אין לנו סניף פיזי. אנו פועלים אך ורק באופן מקוון, ומאפשרים לכם להזמין בנוחות מכל מקום ובכל זמן. כל התכשיטים שלנו נשלחים ישירות אליכם, עם אפשרות לבחור בין משלוח לנקודת איסוף או משלוח מהיר עד הבית. אנחנו כאן כדי להעניק לכם חוויית קנייה נוחה ואישית, עם תמיכה ושירות לאורך כל הדרך!
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנחנו מקבלים מגוון רחב של אמצעי תשלום כדי להקל עליכם את חוויית הקנייה: כרטיסי אשראי, PayPal, ביט, אפל וגוגל פיי וגם העברה בנקאית באופן ידני מול שירות הלקוחות שלנו.
האם התשלום באתר מאובטח?
בהחלט! האתר שלנו מאובטח בטכנולוגיות מתקדמות (SSL) כדי לשמור על פרטיותכם ועל פרטי התשלום שלכם. אנחנו מקפידים על אבטחת מידע בסטנדרטים הגבוהים ביותר.
האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית?
כמובן, אם אתם זקוקים לסיוע במהלך תהליך ההזמנה, נשמח לעזור לכם דרך שירות הלקוחות שלנו.
שאלות נפוצות על ההזמנות ואחריות
כמה זמן לוקח להכין את ההזמנה שלי?
החריטה האישית לוקחת בין 1-3 ימי עסקים.
מהם תנאי האחריות על התכשיטים?
אנו מציעים אחריות לשנה על כל התכשיטים, שמכסה פגמים בייצור או בחומרי הגלם.
מה לא מכוסה תחת האחריות?
- האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו משימוש לא נכון, בלאי טבעי, או תחזוקה לקויה.
מה אני מקבל/ת עם הטבעת שלי?
כל טבעת מגיעה עם חריטה אישית לפי בחירתכם, וכרטיס ברכה מרגש שיכול להוסיף ערך רגשי למתנה.
שאלות נפוצות על משלוחים וסטטוס המשלוח
איך אני יכול לעקוב אחרי המשלוח שלי?
לאחר שתבצעו את ההזמנה, תקבלו הודעת דוא"ל עם מספר מעקב שיאפשר לכם לעקוב אחרי המשלוח שלכם.
כמה זמן לוקח לקבל את ההזמנה שלי?
תכשיט בעיצוב אישי עם חריטה לוקח לנו בין יום עסקים אחד לשלושה לעצב אותו במיוחד עבורך.
לאחר מכן, זמני המשלוח משתנים בהתאם לבחירה שלך -
- 🚚 משלוח חינם: 7-16 ימי עסקים לנקודת איסוף הקרובה לביתכם.
- 🚚 משלוח אקספרס עד הבית: 6-12 ימי עסקים.
אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שהתכשיט יגיע אלייך במהירות האפשרית.
יום עסקים - ראשון עד חמישי (שישי שבת וחגים לא נחשבים יום עסקים)
מה קורה אם המשלוח שלי מתעכב?
אם המשלוח מתעכב מעבר לזמני השילוח הצפויים (7-16 ימי עסקים למשלוח חינם או למשלוח עד הבית), אנו ממליצים לפנות לשירות הלקוחות שלנו. יש לקחת בחשבון שהחריטה האישית לוקחת בין 1-3 ימי עסקים, כך שזמן ההגעה הכולל יכול להשתנות בהתאם.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
אם תרצו לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי, ואנחנו נשנה את הכתובת בשבילך.
שאלות נפוצות על החזרים וביטולים
מהי מדיניות ההחזרים שלכם?
אנו מציעים אפשרות להחזרת מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שהמוצר נמצא במצבו המקורי ולא נעשה בו שימוש. יש לוודא שהמוצר נמצא באריזתו המקורית ומצורפת אליו הוכחת רכישה. ההחזר יינתן לפי תנאי מדיניות ההחזרות שלנו.
כיצד ניתן לבטל הזמנה לאחר ביצועה?
ביטול הזמנה אפשרי כל עוד היא לא נשלחה מהמחסן שלנו. במקרה כזה, תקבלו החזר כספי מלא דרך אמצעי התשלום המקורי. אם ההזמנה כבר נשלחה, תידרש החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות, וההחזר יתבצע לאחר קבלת המוצר במצב תקין.
מהי עלות ביטול ההזמנה?
במקרה של ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר, תחול עמלת ביטול בגובה 5% מעלות העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
מה קורה אם המוצר שקיבלתי פגום?
אם קיבלתם מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ביום קבלת המוצר, ואנו נחליף את המוצר ללא עלות נוספת. במקרה של פגם שהתגלה לאחר השימוש, האחריות תיבדק לפי תנאי האחריות שלנו, ולא יינתן החזר כספי על נזקים שאינם נובעים מפגם בייצור.
אם לא מצאת תשובה לשאלתך בין השאלות הנפוצות, נשמח לעזור לך באופן אישי.
אנחנו כאן כדי להבטיח לך חוויית קנייה מושלמת!
ניתן ליצור איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר שלנו.
פנייתכם חשובה לנו, ונעשה הכל כדי לענות במהירות ובמקצועיות.