שאלות נפוצות

ברוכים הבאים לדף השאלות הנפוצות של MILAOR!
אנחנו מבינים שלעיתים יש לכם שאלות שחשוב לקבל עליהן תשובות מהירות ומדויקות. דף זה נועד להעניק לכם מידע מועיל וזמין בכל שעה, גם מחוץ לשעות הפעילות של שירות הלקוחות שלנו.
שעות פעילות שירות הלקוחות שלנו:

ימי א'-ה' - 09:00-17:00
שבתות וחגים - סגורים.
במידה ואתם פונים אלינו לא בשעות הפעילות, תוכלו לעיין כאן בתשובות לשאלות נפוצות.

שאלות נפוצות כלליות

question_mark

ממה עשויים התכשיטים שלכם ?

התכשיטים שלנו מיוצרים מכסף סטרלינג 925 או כסף סטיינסטיל בעיצוב אישי ויוקרתי.

תכשיטים בצבע זהב עשויים מכסף סטרלינג 925 בציפוי זהב או כסף סטיינסטיל.

question_mark

מה המידות של הטבעות שלכם ?

כל הטבעות מגיעות במידה אחת שמתאימה לכולם (One Size). הן ניתנות לכוונון ומתאימות לכל אצבע.

question_mark

האם התכשיטים שלכם עמידים למים ?

כן, רוב התכשיטים שלנו עשויים מסטיינסטיל -חומר עמיד במיוחד שלא מחליד ויכול לבוא במגע עם מים ללא בעיה.

לעומת זאת, תכשיטים שעשויים מכסף סטרלינג 925 בציפוי זהב אינם מומלצים למגע קבוע עם מים, כדי לשמור על הציפוי לאורך זמן.

אם יש לכם ספק לגבי סוג התכשיט – תמיד תוכלו לבדוק איתנו לפני השימוש 😊

question_mark

האם יש אחריות על התכשיטים?

כן, יש אחריות מלאה לשנה על פגמים בייצור.

האחריות לא כוללת בלאי טבעי, נפילות ומכות או מגע עם מים בתכשיטי כסף סטרלינג 925 מצופים זהב.

question_mark

התכשיטים שלכם מתאימים כמתנה ?

בהחלט! כל התשכיטים מגיעים באריזה יוקרתית ועם אפשרות לחריטה אישית, מה שהופך אותם למתנה מושלמת ומרגשת.

question_mark

איפה אתם נמצאים ?

MILAOR היא חנות תכשיטים אינטרנטית, ונכון לעכשיו אין לנו סניף פיזי. אנו פועלים אך ורק באופן מקוון, ומאפשרים לכם להזמין בנוחות מכל מקום ובכל זמן. כל התכשיטים שלנו נשלחים ישירות אליכם, עם אפשרות לבחור בין משלוח לנקודת איסוף או משלוח מהיר עד הבית. אנחנו כאן כדי להעניק לכם חוויית קנייה נוחה ואישית, עם תמיכה ושירות לאורך כל הדרך!

question_mark

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים ?

אנחנו מקבלים מגוון רחב של אמצעי תשלום כדי להקל עליכם את חוויית הקנייה: כל כרטיסי אשראי, PayPal, ביט, אפל וגוגל פיי וגם העברה בנקאית באופן ידני מול שירות הלקוחות שלנו.

question_mark

האם התשלום באתר מאובטח ?

בהחלט! האתר שלנו מאובטח בטכנולוגיות המתקדמות בארץ ובעולם (SSL) כדי לשמור על פרטיותכם ועל פרטי התשלום שלכם. אנחנו מקפידים על אבטחת מידע בסטנדרטים הגבוהים ביותר.

question_mark

האם התשלום באתר מאובטח ?

בהחלט! האתר שלנו מאובטח בטכנולוגיות המתקדמות בארץ ובעולם (SSL) כדי לשמור על פרטיותכם ועל פרטי התשלום שלכם. אנחנו מקפידים על אבטחת מידע בסטנדרטים הגבוהים ביותר.

question_mark

יש הבטחה להחזר כספי אם יש בעיה כלשהי ?

כן ברור, יש לך 30 ימי ניסיון! מה יש לך להפסיד ? במידה ולא אהבת שלחי לנו הודעה ונחזיר לך את כל הכסף בכפוף למדיניות ההחזרים שלנו.

question_mark

התכשיטים שלכם מתאימים לכל גיל ?

כן! התכשיטים שלנו מתאימים לילדים, בני נוער ומבוגרים – פשוט בוחרים את המידה והחריטה שמתאימה, וזה מוכן.

אם אתם מתלבטים – תמיד אפשר לפנות אלינו ונעזור לבחור את המתנה הכי מתאימה לגיל ולסגנון.

שאלות נפוצות על ההזמנות ואחריות

question_mark

מה הם תנאי האחריות שלכם ?

אנו מציעים אחריות לשנה על כל התכשיטים, שמכסה פגמים בייצור או בחומרי הגלם.

question_mark

אם התכשיט נשבר – מה עושים?

פשוט פונים אלינו עם תמונה – ונבחן אם מדובר בפגם במסגרת האחריות.

אם כן, נדאג לפצות אתכם כמו שצריך.

question_mark

מה לגבי תכשיט עם חריטה שהגיעה שגויה?

אם הטעות אצלנו – אין צורך לדאוג. נשלח תכשיט חדש מיד ובאהבה.

question_mark

האם יש אפשרות לאיסוף עצמי?

עדיין לא (בקרוב יהיו)...
אנחנו מותג אינטרנטי (חנות אונליין) המספק משלוחים לכל הארץ לנוחיותך.
יש לנו שני סוגים של משלוחים - משלוח רגיל ומשלוח אקספרס עד הבית.
כל הקניה האתר מאובטחת ושמורה עם המערכות המתקדמות בעולם (SSL , חברת סליקה ישראלית ו-paypal ).

question_mark

אפשר לשנות משהו אחרי ההזמנה?

אם עוד לא נשלח – כן. דברו איתנו הכי מהר שאפשר בוואטסאפ.

שאלות נפוצות על משלוחים

question_mark

איך אני יכול לעקוב אחרי המשלוח שלי ?

לאחר שתבצעו את ההזמנה, תקבלו הודעת דוא"ל עם מספר מעקב שיאפשר לכם לעקוב אחרי המשלוח שלכם.

question_mark

כמה זמן לוקח לקבל את ההזמנה שלי ?

תכשיט בעיצוב אישי עם חריטה לוקח לנו בין יום עסקים אחד לשלושה לעצב אותו במיוחד עבורך.

לאחר מכן, זמני המשלוח משתנים בהתאם לבחירה שלך -

  • 🚚 משלוח חינם: 7-16 ימי עסקים לנקודת איסוף הקרובה לביתכם.
  • 🚚 משלוח אקספרס עד הבית: 6-12 ימי עסקים.

אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שהתכשיט יגיע אלייך במהירות האפשרית.

יום עסקים - ראשון עד חמישי (שישי שבת וחגים לא נחשבים יום עסקים)

question_mark

מה קורה אם המשלוח שלי מתעכב ?

אם המשלוח מתעכב מעבר לזמני השילוח הצפויים (7-16 ימי עסקים למשלוח חינם או 6-12 ימי עסקים למשלוח עד הבית), אנו ממליצים לפנות לשירות הלקוחות שלנו. יש לקחת בחשבון שהחריטה האישית לוקחת בין 1-3 ימי עסקים, כך שזמן ההגעה הכולל יכול להשתנות בהתאם.

question_mark

האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?

אם תרצו לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי, ואנחנו נשנה את הכתובת בשבילך.

question_mark

שכחתי לאסוף את החבילה מהנקודה – מה עושים?

אין דאגה. המשלוח חוזר אלינו, ונוכל לשלוח שוב בתיאום מחדש.

פנו אלינו ונפתור את זה בקלות.

question_mark

לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף בהזמנה

הבחירה של נקודת האיסוף לא מתבצעת בזמן ההזמנה.

כשהמשלוח יוצא אליך – תקבל הודעת SMS מחברת השילוח, ובה תוכל לבחור את נקודת האיסוף שהכי נוחה לך.

שאלות נפוצות על החזרים וביטולים

question_mark

מהי מדיניות ההחזרים שלכם?

אנו מציעים אפשרות להחזרת מוצרים תוך 30 ימים מיום קבלתם, בתנאי שהמוצר נמצא במצבו המקורי ולא נעשה בו שימוש. יש לוודא שהמוצר נמצא באריזתו המקורית ומצורפת אליו הוכחת רכישה. ההחזר יינתן לפי תנאי מדיניות ההחזרות שלנו.

question_mark

כיצד ניתן לבטל הזמנה לאחר ביצועה?

ביטול הזמנה אפשרי כל עוד היא לא נשלחה מהמחסן שלנו. במקרה כזה, תקבלו החזר כספי מלא דרך אמצעי התשלום המקורי. אם ההזמנה כבר נשלחה, תידרש החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות, וההחזר יתבצע לאחר קבלת המוצר במצב תקין.

question_mark

מהי עלות ביטול ההזמנה?

במקרה של ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר, תחול עמלת ביטול בגובה 5% מעלות העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

question_mark

מה קורה אם המוצר שקיבלתי פגום?

אם קיבלתם מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ביום קבלת המוצר, ואנו נחליף את המוצר ללא עלות נוספת. במקרה של פגם שהתגלה לאחר השימוש, האחריות תיבדק לפי תנאי האחריות שלנו, ולא יינתן החזר כספי על נזקים שאינם נובעים מפגם בייצור.

אם לא מצאת תשובה לשאלתך בין השאלות הנפוצות, נשמח לעזור לך באופן אישי.
אנחנו כאן כדי להבטיח לך חוויית קנייה מושלמת!
ניתן ליצור איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר שלנו. פנייתכם חשובה לנו, ונעשה הכל כדי לענות במהירות ובמקצועיות.